一、职责描述：
1、接受患者咨询，记录患者咨询、投诉内容，按照相应流程给予患者反馈;
2、及时发现来电患者的需求及意见，并记录整理及汇报；
3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

二、任职资格：
1、学历背景：护理专业或服务行业大专以上学历，有急救证者优先考虑；
2、形象气质佳；
3、有接受过沟通技巧、服务礼仪、团队意识等方面的培训者优先；
4、基本技能和素质：（1）具备服务理念和实际操作能力；（2）善于沟通，具备较好的分析判断能力；（3）具有较好的敬业精神和责任心；（4）较强的说服能力；（5）具备较强的观察、应变和控制能力；（6）品格高尚，道德素质好。
5、个性特征：（1）工作严谨、敬业、责任心强；（2）品行端庄，公正无私，敬业奉献；（3）主动积极、乐观、有耐心；（4）乐于助人、忠诚守信；（5）具有团队合作精神。