一. 岗位职责：

1. 协助客服主管开展首层综合服务台的日常工作，为顾客、患者提供热情周到的关怀服务、就诊指引、楼层诊室查询等基础服务。

2. 协助处理顾客咨询与简单投诉，做好登记工作；对于专业医疗类投诉，及时上报客服主管并协助转接至对应医疗科室客服。

3. 协助维护大健康休闲区的现场秩序与形象管理，引导顾客规范使用休闲设施，及时反馈区域内的环境、设施问题。

4. 协助客服主管完成项目对外参观的辅助讲解工作，配合做好接待物料准备、现场引导等工作。

5.  收集整理顾客反馈信息，按时上报客服主管；完成客服主管交办的其他相关工作。

二. 任职资格：

1. 大专及以上学历，专业不限，护理学、旅游管理、酒店管理等相关专业优先。

2. 形象良好，1年及以上客服、前台、导医等相关服务类工作经验者优先；具备良好的服务意识，有医疗行业服务经验者加分。

3. 具备良好的沟通表达能力、亲和力与耐心，能清晰、准确地为顾客解答问题、提供指引。

4. 具备基本的应急处理能力，工作认真负责、积极主动，服从管理，团队协作意识强。

5.  形象气质良好，身体健康，能适应服务行业的工作节奏。