一. 岗位职责：
1. 负责门诊全流程患者接待、日常咨询答疑、预约分诊、VIP 客户专属导诊工作，为患者提供专业、贴心的就医服务，提升就诊体验；
2. 全面负责客户关系管理，做好患者建档、随访维护、复诊引导工作，提升患者复诊率、转化率与客户粘性；
3. 及时受理、妥善协调处理患者投诉、就诊纠纷及各类现场突发问题，做好问题记录、反馈与闭环跟进，降低客诉风险，维护门诊良好口碑与就诊秩序；
4. 收集患者就诊反馈、服务建议，汇总客户服务数据，为门诊服务优化提供依据。
二. 任职要求：
1. 年龄 20-38 岁，形象气质良好，沟通表达流畅，有亲和力与服务意识；
2. 有医疗门诊客服、运营相关工作经验者优先，熟悉门诊就诊流程者优先；
3. 具备基础数据统计、问题处理、沟通协调能力，工作细致负责、执行力强；
4. 遵守医院及门诊各项规章制度，具备良好的职业素养与抗压能力。
岭南中医医院是岭南健康旗下专门发展岭南特色中医诊疗的二级（综合）中医医院，广州市医疗保险定点机构。医院秉承“一泓清泉 福泽百姓”的服务理念和宗旨，上接政府医疗产学研机构；中连岭南特色中医与现代医学的融合发展；下融民间有效验方，粹其精华、惠及大众。汇聚临床经验丰富的“名医民间专家团队”，大力推动岭南中医药文化、努力将岭南特色中医药诊疗推向全球。
现有业务用房面积约8000余平方，二期规划业务用房面积约13000平方米。设有门诊、住院部、手术室。就医环境宽敞、舒适、温馨。擅长慢性心衰、脑梗后遗症、慢阻肺、术后康复、疼痛康复、阿尔茨海默症、脑出血后遗症、恶性肿瘤对症支持治。
医院引进国内首条百平米自动化检测流水线及多台进口检验设备;引进国内外领先的具备新一代技术的高端128层(CT),智云1.5T超导磁共振(MR)以及全智能数字化医用X射线摄影系统(DR),为患者提供安全、高效、精准、普惠的医疗服务。
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