岗位职责：

1、负责根据制定的培训流程及培训内容对院区客服（包括部分行政岗位）人员进行培训；

2、负责根据集团新建院区开院前客服各模块流程演练计划进行培训及演练；

3、根据院区需求，进行客服相关培训课程的开发以及课件的编写；

4、协助相关培训项目的组织开展，并跟进培训后的效果反馈；

5、协助培训会议的会务相关工作；

6、执行培训效果评估工作，编写培训评估报告。
任职要求：

1、工作主动积极，责任心强；

2、有一年以上医院或者酒店客服工作经验；

3、熟悉客服工作，了解技能培训的方式方法；

4、有较强的语言及书面表达能力，有较强的亲和力，以及良好的人际管理处理能力；

5、有较强活动组织能力，及协调沟通能力；

6、善于发现临床实际工作中的问题，并可发掘其根源。
专业要求：公共事业管理