岗位要求：
1、拟定全年客服工作计划，并组织实施、评价、总结和反馈；
2、从客户服务角度，确定客户就诊服务全流程，并定期召开会议组织各科室学习；
3、根据客户反馈，做好PDCA循环，保证服务的不断迭代和升级，不断完善服务质量和优化客户体验；
4、监督各科室执行的就诊服务流程，并制定奖惩措施进行考核，提高服务满意度；
5、负责改善就诊环境、提升客户就诊流程体验感；
6、协调、处理客户非医疗纠纷的投诉和建议；
7、维护客户资源，增加客户粘性；
8、培训本部门内部员工展现专业、礼貌的职业形象和提升处理客服复杂情况的能力；
9、领导交办的其他工作任务。
任职要求：
1、本科及以上学历，管理学或医学专业；
2、有五年以上三级医院工作经验，三年以上门诊部或客服部管理工作经验，能熟练使用英语交流；
3、熟悉客服工作全流程；
4、熟练掌握办公软件；
5、普通话清晰，口头和书面表达流畅；
6、具备可解决客户复杂情况的能力；
7、具有良好的职业道德、大局观、擅长组织协调。
南京同仁医院是国家批准的以“医教研”、预防、康复为主体的大型现代化三级综合医院，形成了集健康管理、国际医疗和居家护理于一体的现代健康服务产业体系。于2007年10月8日正式开业，医院占地面积240亩，规划床位1500张，目前开放床位数650张，目前在职员工1000余人。 医院相继成为东南大学医学院附属医院、南京医科大学教学医院。相继获选“具价值民营医院”、“全国诚信民营医院”、“非公医院100强”、“省会市属百强医院”。 目前，医院设置有超过40个的临床医技科室，在学科建设上已基本形成了“强势学科特色鲜明、优势学科辐射面广”的特点。耳鼻咽喉头颈外科是国家临床重点专科建设项目、江苏省级临床重点专科建设单位、南京市重点专科，是南京同仁医院的龙头学科之一；眼科、神经内科、医学影像科、麻醉科是南京市级医学重点专科。医院设置了健康（体检）管理中心、睡眠呼吸诊疗中心、准分子激光诊疗中心、眩晕诊疗中心、消化疾病诊疗中心等一批特色鲜明的专病诊疗中心。同时，南京市卫生局直接授牌的南京同仁儿童医院已经在江宁、南京形成相当的影响力，门急诊量位列南京地区前三位。 如今，医院“以人才建设为核心”，实行“引进+培养”的策略，按“临床人才培养阶梯”理论，针对住院医师、主治医师、副主任医师、主任医师分别制定培养方案。与此同时，医院还高度重视科教工作发展，相继获批“国家自然科学基金”、“江苏省自然科学基金”、江苏省“双创团队”等重大项目立项。截止目前，医院经上一级主管部门确定立项的课题共38项。 收起
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