岗位职责：

1.认真学习业务相关医学知识，熟悉掌握门诊各类流程，全面负责门诊患者接待和引流工作。

2.根据门诊服务礼仪规范要求，热情、诚恳地接待来访患者；了解患者需求后，将患者指引至相关科室就诊，或者联系相关人员接待。

3.负责接听门诊咨询电话，解答客户提出的各种问题，要求准确及时，如果不清楚，及时请示。

4.门诊流量记录，如实做好每天门诊接诊量记录，患者基本信息，来源等相关数据记录和整理。

5.做好门诊系统的登记工作，包括数据收集，患者档案整理，相关信息的收集和准确录入。

6.负责门诊的收银工作，就诊完毕后，患者至导诊处结算诊疗费用。

7.负责保持工作区域的干净、整洁；做好物品的定置定位，咨询现场的整理。

8.负责患者的门诊预约及就诊情况，并提前联系门诊相关科室做好接诊准备。

9.熟悉接待流程及话术并加以应用，持续提高患者满意度。

10.认真完成上级主管安排的其他工作。



任职要求：

1.大专及以上学历，护理，营养学，心理学等相关专业优先。

2.三年以上相关工作经验，有护士证，营养师证等优先考虑。

3.熟练掌握商务礼仪并实际运用到日常工作场景中，待人接物大方得体，有亲和力。

4.熟练使用office办公软件和集团内部医疗信息系统，

5.了解行业基本法律法规，具备一定的的医疗风险意识和防范能力。

6.有亲和力，善于倾听有耐心，较好的沟通与口头表达能力。