1、协助制定患者服务业务流程，监督执行患者服务制度；
2、维护患者关系，解答患者咨询，管理和分析患者档案资料；
3、调解患者投诉，协调内外资源，解决患者需求；
4、处理患者纠纷，上报重大情况；
5、负责医院导医及客服人员进行管理和培训；
6、协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
重庆广达康复医院由重庆市卫计委批设的沙坪坝区第一家，也是一家康复专科医院，医院大楼面积约20000平方米，属二级专科性质的营利性医院。设有床位近500张，ICU床位32张，医院开展内科、外科、康复医学科（包括骨关节、神经、儿童、老年、听力视力、疼痛康复科等科室）、麻醉科、医学检验科、医学影像科、重症监护室。
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