1.在分管院长的领导下，在医务科直接管理下，负责病人的来电、来访、来信投诉的接待和处理，负责上级卫生行政部门书面转来的12345（市民热线）或12320（卫生系统热线）书面投诉的接待和处理。
2.负责医院传染病（主要是梅毒、肝炎、结核、HIV）报告。
3.负责医院死亡病例的相关信息网上直报。
4.负责医院特需专家的开诊和专家诊次的统计及服务工作。
5.负责医院与同济医院的特殊检查（如核磁共振检查、同位素扫描检查、病理检查等本院设备条件所限的外出检查）、临床用血（同济医院是本院挂靠临床用血的取血单位、冰冻病理切片检查）。
6.负责医院各科室临床用血的审证等工作，与区血液管理办公室保持良好的关系。
7.在医务科直接领导下，对门诊病历的质量，处方质量进行督导、检查，对不规范书写的门诊病历予以拍照取证，且报医务科按医院的规定由医务科实施约谈、处罚。
8.负责制定门诊部的工作计划（年、季、月）经批准后组织实施。